Из первых уст

Александр Артамонов, начальник охраны одного из региональных объектов ритейла, рассказал, как в современной обстановке организована работа крупного гипермаркета и как изменилась смена сотрудника охраны.

Александр, расскажите, как изменилась обычная смена у вас и у ваших коллег?

Наш объект сейчас работает только на выдачу интернет-заказов, то есть либо это доставка из магазина как со склада, либо клиенты приезжают забрать товар сами. Несмотря на это у нас введено много новых мер. Изменения чувствуются с самого начала рабочей смены. Сотрудник приходит на работу, у него измеряется температура.

Через час мы снова измеряем температуру, так как если на улице холодно, то на входе прибор может показать более низкую температуру, чем есть на самом деле. Если у сотрудника температура выше нормы, то его отстраняют от смены, если нет, он, соответственно, приступает к работе.

Раньше у нас каждое утро проходила небольшая планерка: мы все собирались, обсуждали новости, планы по работе. Сейчас эти собрания отменили, опять же, в целях безопасности. Теперь после замера температуры сотрудник получает средства связи, телефон, другое оборудование – все обработано антисептиком – и идет сразу на пост.

Еще мы, конечно же, перестали здороваться за руки, а в течение смены все сотрудники охраны обязаны носить маски, перчатки, обрабатывать рабочее место антисептиком и соблюдать дистанцию между друг другом и при общении с посетителями и сотрудниками магазина. У нас на одежде даже висят бейджи с напоминанием о социальной дистанции, чтобы собеседник не забывал!

Получается, что вы все равно общаетесь с клиентами, расскажите, как происходит взаимодействие? Требуете соблюдение каких-то мер от них?

Да, все верно. Многие приезжают забрать интернет-заказ сами, и для этого сделана разметка по трафарету через 1,5-2 метра на улице, в зоне самовывоза, на линии касс. Мы стараемся контролировать расстояние между людьми в очереди, также просим клиентов проходить в здание только в маске, а если у человека ее нет – предлагаем купить. Прямо требовать чего-то от клиента мы не можем, поэтому, если кто-то не хочет чего-то делать – мы, естественно, не заставляем. Надеемся, как и вне работы, на ответственность и осознанность каждого человека.

Торговый зал все же подготовлен к открытию, когда бы оно ни наступило: также сделана разметка в коридорах, на входах, на кассовой линии, обозначены места для стояния в очереди, висят антисептики и различные объявления: про ношение масок, дистанцию, рекомендации ВОЗ и Роскомнадзора и др.

А насколько легко было перестроиться на новый лад? Есть ли какие-то негативные моменты и сложности?

Во-первых, один из самых неприятных моментов это незначительное, но все же сокращение количества постов охраны: убрали двух человек с линии касс и из торгового зала, чтобы минимизировать контакт с посетителями – так было и незадолго до официального карантина и будет какое-то время после.

Во-вторых, стало меньше, так скажем, драйва – раньше было много людей, какая-то активность, движение. А теперь, получается, ты встал на пост и стоишь, ничего почти не происходит и тишина. С другой стороны, стало спокойнее, мне в том числе – гораздо меньше нештатных ситуаций и нарушений.

В целом, конечно нам это непривычно, как и всем другим, но нужно не унывать, скоро все должно наладиться!

ГК Император запустила подкаст об актуальных темах в сфере безопасности, чтобы узнать, как организована безопасность на промышленных предприятиях смотрите первый эпизод подкаста. А чтобы первыми узнавать о новых выпусках подкаста, рубрики «Из первых уст» и других интересных материалах, следите за нами в социальных сетях: facebook , instagram и youtube