На изломе трендов. Безопасность в ритейле
17 июня прошла онлайн-конференция «IMPERATOR-FORUM 2020. На изломе трендов. Безопасность в ритейле», собравшая несколько сотен участников. Мероприятие организовывали ГК «Император», РБК Конференции и Борис Агатов, эксперт по инновациям в ритейле.
По традиции конференцию открыл Владимир Неровный, президент группы компаний «Император», осветив во вступительном слове основные проблемы ритейла: катастрофическое снижение чистой прибыли (в 4 раза) и темпов роста выручки (в 2 раза) за последние годы. При этом прогноз на 2021 год тоже видится неутешительным. Однако подобные цифры – это несомненно повод для радикальных действий: необходимо наладить связку между СЕО-директорами и службой безопасности, работать с потерями, используя максимально эффективные инструменты.
Более подробно о состоянии рынка рассказал в своем докладе Иван Федяков, генеральный директор INFOLINE. Он подтвердил, что, несмотря на печальные цифры (по оценкам INFOLINE, рынок «упал» минимум на 30%), ритейлеры настроены позитивно: они ищут выход из сложившейся ситуации и новые пути развития бизнеса. Основные тенденции – консолидация торговли, а также усиление межформатной и межканальной конкуренции. Один из таких примеров – «Яндекс», который активно инвестирует в свои ритейл-проекты и планирует расширение потребительской корзины за счет объединения проектов «Яндекс. Еда», «Яндекс. Лавка» и «Едадил».
На конференции лидеры розничной торговли поделились и опытом выживания в период изоляции. Так Денис Сологуб, президент «Азбуки Вкуса» отметил, что сейчас фактор безопасности при посещении магазина стал более значимым, большинство покупателей предпочитают ходить в супермаркеты с максимально широким ассортиментом, чтобы в одном месте купить все необходимое. Алексей Федоров, владелец «220 Вольт» , рассказал о том, как ему и фактически всему онлайн-ритейлу пришлось объединиться в борьбе с регионами, где зачастую запрещали курьерскую доставку и интернет-продажи, останавливали на границах фуры с товаром и закрывали пункты выдачи заказов. «Полиция говорила: мы ваши ПВЗ можем превратить в КПЗ», – рассказывает спикер. По мнению Федорова, именно в этот период руководители служб безопасности стали самыми важными людьми в компании и фактически обеспечивали работу онлайн-торговли. В этот непростой период СБ плотно сотрудничала с GR-директорами, участвовала в разработке инструкций для дальнейшей работы в период пандемии. При этом, отмечает спикер, специалисты по безопасности проявили себя настоящими знатоками своего дела, они быстро решали все проблемы без лишней бумажной волокиты. «Безопасники сплотили компании. Мы с ними теперь совсем по-другому общаемся», – подытожил эксперт.
Таже на мероприятии обсуждались изменения, касающиеся непосредственно служб безопасности: сегодня недостаточно просто бороться с кражами, необходимо выстраивать стратегию безопасности компании, которая касалась бы не только СБ, но и операционных и финансовых подразделений, а также HR.
Большинство экспертов сошлись во мнении, что в современной ситуации необходимо мыслить масштабно, а безопасники должны разговаривать с менеджерами на одном языке и работать с большими данными. Своим опытом поделился директор по безопасности группы «М.Видео – Эльдорадо» Денис Голышев, сделав акцент на том, что расширение компетенций СБ и стандартизация бизнес-процессов позволяют сократить количетво сотрудников службы безопасности без потери эффективности.
Одним из инструментов, позволяющих обеспечить безопасность в кризис, стала передача части или всех функций службы безопасности на аутсорсинг, о чем подробно рассказал Михаил Макаров, старший менеджер по безопасности British American Tobacco. Согласно голосованию среди участников конференции, 34% опрошенных проголосовали против аутсорсинга, однако 15% планируют в ближайшем будущем воспользоваться такой услугой, а 16% уже давно ею пользуются.
О работе службы безопасности с большими данными рассказал в своем докладе управляющий партнер ГК «Император» Сергей Малютенков. Он отметил, что современная служба безопасности должна стать для СЕО-директоров «источником экспертных знаний и дополнительных данных с особыми преимуществами», т.е. должна включать в себя не только и не столько физическую охрану, сколько анализ данных, позволяющий выявить отклонения в бизнес-процессах и сократить внутренние потери. Об инновационных технологиях в сфере безопасности также рассказал Денис Кузьминых, директор по маркетингу облачной платформы Microsoft Azure в России, осветив новые возможности искусственного интеллекта в ритейле.
Подведя итоги мероприятия, можно отметить, что все спикеры единогласно подтвердили: пришло время для радикальных действий. Сейчас ритейлу очень важно объединять усилия, использовать современные технологии. Служба безопасности – это уже «не про физическую силу, это про мозги», т.е. аналитику, обеспечение сохранения прибыли и инновации. После коронакризиса выживут те компании, которые смогут использовать сложивуюся ситуцию для переосмысления функционала службы безопасности и дальнейшего развития бизнеса.