Безопасность ТРЦ в период снятия ограничений
В России постепенно снимаются ограничения: торговые центры начинают вновь подниматься на ноги и открывать все больше магазинов. Однако пандемия еще не закончилась, а потому руководители ТРЦ получили большой список условий по соблюдению безопасности, который необходимо учесть для принятия посетителей. Как изменились функции охраны в период самоизоляции и что нужно предусмотреть, чтобы обеспечить безопасность объекта в новых условиях, рассказал Сергей Анищенко, руководитель направления «Безопасность ТРЦ» ГК «Император».
Роспотребнадзор обозначил три этапа выхода из карантина: на первом этапе начинает работать ритейл с некоторыми ограничениями, на втором – сфера услуг и на третьем – общепит и развлечения. При этом каждый регион движется в своем темпе: торговые центры постепенно открывают двери, но далеко не все магазины в них работают и, соответственно, не все платят аренду. В связи с этим собственники ТРЦ стараются максимально снизить затраты, в том числе и на охрану. В среднем по стране в торговых центрах осталось 40% от действующих ранее постов. При этом, чтобы открыть магазин, руководству необходимо соблюсти множество требований (некоторые регионы получили списки из 22 пунктов!).
В этот непростой период главной задачей руководства службы безопасности стало удержание обученного, опытного персонала, который уже давно работает на объекте и знает его досконально. Для этого была разработана следующая стратегия: мы сформировали гибкий график работы для охранников, равномерно распределили нагрузку, создав все условия, позволяющие им сохранить свои рабочие места, а нам не потерять ценных сотрудников.
Еще одним шагом стало оснащение всех работников СБ средствами индивидуальной защиты (масками, перчатками) и дезинфекторами – причем не только на посту, но и по пути на работу и обратно домой. Дополнительно с сотрудниками велись регулярные беседы на тему опасности пандемии и соблюдения необходимых мер. И только благодаря комплексу этих мер нам удалось сохранить весь основной костяк охраны.
На совещаниях со службой безопасности руководители торговых центров часто задают вопрос о том, что нужно предусмотреть, если завтра разрешат открыть торговый центр полностью. Мы можем обратиться к опыту своих коллег, причем не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из других регионов, где гораздо раньше начали снимать ограничения. Например, руководству магазина в переходный период рекомендуется открыть только один вход и работать по принципу «минус один – плюс один», т.е. один посетитель выходит, а другой заходит. Дополнительно охрана на входе может проверять температуру, контролировать соблюдение перчаточно-масочного режима и раздавать СИЗ. Немаловажным является контроль дистанции в местах скопления людей, а также более частые оповещения о необходимости соблюдения правил безопасного нахождения в ТРЦ.
Также существует практика использования арендаторами QR-кодов «безопасный магазин». QR-коды выдаются местными властями, их изображения клеятся на двери торговой точки, которая прошла определенную проверку и готова к открытию в самое ближайшее время. Посетители могут считать с помощью приложения информацию о том, что этот магазин принял все меры по безопасности для сотрудников и покупателей: проведена дезинфекция, наклеены разграничительные линии, на кассе есть защитный экран, продавцы работают только в масках и т. д. Таким образом можно оповещать людей о том, что все больше будет открываться «безопасных» магазинов.
Если сразу же после открытия торгового центра не удается обеспечить объект необходимым количеством специалистов по безопасности (которое было до карантина), рекомендовано усилить контроль слепых зон с помощью технических средств охраны: камер, СКУД, различных IT-решений и сервисов.
Для обеспечения сохранности здоровья посетителей и работников ТРЦ необходимо увеличить частоту уборки помещений. Контролировать клининговую компанию могут сотрудники СБ. Параллельно имеет смысл оснастить специализированные помещения бактерицидными лампами, например, те, где сидят операторы видеонаблюдения: часто это довольно тесные комнаты, к тому же не всегда хорошо проветриваемые.
И самое важное, что может сделать СБ в период снятия ограничений, – проверить состояние всех систем безопасности и провести тренировочные эвакуации, используя малое количество охранников. К сожалению, как показала практика, с наступлением карантина и сокращением количества постов резко снизились показатели при проведении тренировок по эвакуации: на 25% увеличилось время, появились не перекрытые участки периметра, а также затруднения в ограничении движения транспорта. В случаях срабатывания охранно-пожарной сигнализации увеличилось время реагирования дежурной смены, т.к. невозможно в урезанном на 60% составе обеспечить «докарантинные» показатели. Хочется обратить внимание и на то, что снизился уровень дисциплины у арендаторов и подрядчиков, которые теперь гораздо хуже соблюдают внутренние регламенты центра.
Многие слышали прогнозы по активизации криминальных групп в период пандемии, снижение общественной безопасности, однако большинству ТРЦ в России удалось избежать подобных эксцессов, в отличие от других стран. Однако, несмотря на не подтвердившиеся опасения, расслабляться рано, и сейчас необходимо все силы направить на обеспечение безопасности людей внутри торговых центров. Принимая решения о сокращении постов, мы стараемся использовать индивидуальный подход в каждом случае, оптимизируя бюджеты и сохраняя необходимое количество охраны – самых ценных и опытных сотрудников, которые в случае чрезвычайной ситуации смогут принять правильные решения.
17 июня прошла онлайн конференция IMPERATOR-FORUM 2020, где эксперты по безопасности ритейла а также СЕО ведущих розничных сетей обсудили проблемы и тренды в безопасности ритейла и поделились опытом прохода через коронакризис. Смотрите запись трансляции и читайте о самых интересных выступлениях по этой ссылке .
