Разумно и эффективно сокращаем потери в ритейле и не только

Минимизация потерь является важной задачей как для розничных сетей, так и для некоторых других сфер бизнеса, например, HoReCa и логистики. Используя современные решения и работая с надежными подрядчиками по безопасности, компании могут повысить свою прибыльность и лояльность клиентов за счет сокращения краж, мошенничества и ошибок персонала. В этой статье мы приведем примеры факторов образования потерь и расскажем, какие решения мы используем для помощи нашим клиентам в управлении потерями.

Потери в ритейле напрямую связаны с нарушениями регламентов, воровством и недостатком контроля. Только на воровство (при чем, как внешнее, так и внутреннее) приходится более половины всех убытков. Сетевые магазины, такие как крупные гипермаркеты, особенно уязвимы для краж из-за открытой выкладки товаров и возможности замены ценников. К этому можно добавить то, что товары могут выносить из складских помещений и через служебный выход мерчендайзеры или подсобные рабочие.

Ещё один фактор неизвестных потерь — мошенничество персонала. Продавцы и кассиры совершают умышленные действия, которые приводят к убыткам: непробитие чека или его аннулирование, манипуляции с дисконтными картами, возврат и подмена товара, невыдача чека, открытие денежного ящика и другие. К неумышленным действиям относятся технические ошибки: опечатки в названии или количестве товаров, штрих-коде при ручном вводе, продажа товара с неправильным ценником и так далее. Нередко махинации с товарами происходят совместно с фиктивным покупателем, который является сообщником сотрудника магазина. Варианты и реальные примеры этих действий вы можете посмотреть здесь.

Эффективное решение для борьбы с потерями на кассе

К сожалению, с таким количеством вариантов мошенничества бороться достаточно сложно и долго. Для наиболее эффективного результата мы используем системы контроля кассовых операций. Программное обеспечение интегрирует данные от кассовых аппаратов с изображением от системы видеонаблюдения. Операторы-аналитики, работающие из мониторингового центра, отслеживают события в кассовой зоне, фиксируют нарушения и контролируют их устранение, а руководитель получает все данные по своему магазину в удобном виде. Вся информация сохраняется в облаке и доступна заказчику в любой точке мира.

Управление и контроль за рисковыми процессами – главные инструменты борьбы с факторами образования потерь. Осведомленность персонала о постоянном контроле, фиксации мошенничества с дальнейшим привлечением к ответственности являются сдерживающими факторами для совершения противоправных действий.

Все новое — это хорошо забытое старое

Физическая охрана всё ещё является самой популярной услугой в сфере безопасности. Являясь экспертами в области предотвращения потерь в ритейле, мы дообработали ее, разработав технологию Стандартов качества герметичности (СКГ). За счет сочетания классической физической охраны с работой по цифровым чек-листам для контроля рисковых зон мы добиваемся герметичности объектов и снижения потерь и удержания их в установленном нормативе.

Наши специалисты детально изучают объект и совместно со службой безопасности клиента определяют плановые диапазоны потерь, зоны и пункты для проверок. Мы фиксируем нарушения, помогаем их устранять, отслеживаем их динамику и находим слабые места в бизнес-процессах, требующие особого внимания и контроля.

Кроме этого, технология СКГ делает нашу работу прозрачной для клиента и обеспечивает дополнительный сервис для службы безопасности, который позволяет контролировать ситуацию на объекте и влиять на финансовые результаты бизнеса. Для руководителей розничных компаний физическая охрана с СКГ выступает как вспомогательный инструмент увеличения прибыли и дополнительный источник данных прямо с мест.

Для современных проблем — современные решения

Современные решения позволяют обеспечить контроль удаленно и сократить бюджет на безопасность. Например, удаленный видеомониторинг (УВМ) позволяет отслеживать любые кражи и нарушения внутренних регламентов персонала: оператор фиксирует все отклонения, фотографирует и комментирует. Представитель оперативно получает сведения о нарушениях для быстрого реагирования, а также регулярные отчеты для системного устранения ошибок. Для контроля подсобных помещений и обеспечения пропускного режима помогает установка систем контроля доступа. При ее наличии работники магазина входят в определённое помещение только с помощью ключа доступа, и каждый проход автоматически записывается в электронном журнале системы с указанием времени.

Кроме «стандартных» нарушений (например, покупатель кладет товар в сумку или отрывает этикетку), системы безопасности должны справляться и с неординарными задачами — выявлять подозрительных людей в толпе и не допустить их появления в магазине. Современная система распознавания лиц может идентифицировать преступников в маске на лице или очках на глазах, сканируя их волосы, цвет глаз, черты лица, и другое. Специалисты «Император Техно» помогут выбрать, спроектировать, установить и настроить ту систему, которая решает ваши задачи, от классических систем видеонаблюдения и контроля доступа до распознавания лиц и машинного зрения.

Профессиональный подход

Если вы не можете отследить источники потерь, лучшим решением будет обратиться к сторонней организации, которая проведет аудит безопасности и предложит подходящее решение. Поскольку рынок безопасности меняется, совершенствуются как схемы нарушений, так и технологии по их предотвращению. Недостаточно нанять обычный ЧОП, важно найти партнера, который сможет закрыть сразу все ваши потребности по безопасности.

Неправильно подобранное решение не только не поможет сократить потери, но и само станет источником потерь – бюджет на него будет потрачен впустую.

В нашей компании работают эксперты как в области безопасности, так и в смежных областях, поэтому знают все подводные камни. При появлении новой технологии, они оценивают, для решения какой задачи и в каких условиях ее лучше использовать. У наемных специалистов тех же магазинов для этого недостаточно опыта и времени.

Имея многолетний опыт разработки решений для розничных сетей любых форматов и направлений, наши специалисты обеспечивают безопасность сотен магазинов по всей стране.Свяжитесь с нами, чтобы получить предложение по безопасности вашего бизнеса, клиентов и персонала.