Рынок диктует новые правила

Автор: Леонид Нагайцев, Директор по развитию ГК Император.

Ситуация на рынке розничных сетей.

За последние 5 лет доля розничных сетей в обороте розничной торговли выросла в 1,5 раза и достигла по разным оценкам 30-35%. Первая десятка сетей FMCG за 2017-2018 годы увеличила выручку на 22%, вторая десятка - на 48%.

Ритейл вошел в активную стадию консолидации рынка.

Сети стремительно поглощают не только не организованную розницу, но и друг друга. Яркий пример - объединение М.Видео, Эльдорадо, Техносилы и Медиа Маркта. На долю двух ведущих игроков в сегменте FMCG (Х5 и Магнит) уже приходится почти 25% рынка.

Каждый из пяти лидеров в сегменте магазинов у дома располагает тысячами магазинов в сотнях населенных пунктов. Каждый из ста ведущих сетей в сегменте NONFOOD имеет сотни магазинов в десятках городов.

Ежегодный прирост сетей составляет десятки процентов и каждый год сети выходят в новые города. Обостряется борьба на рынке труда за квалицированный персонал, нижний и средний менеджмент. Отсутствие опыта у новых сотрудников усугубляет ситуацию, а на входе невозможно отсеять всех недобросовестных кандидатов.

В результате падает качество бизнес-процессов на местах, возрастает риск организации мошеннических схем, что ведет к росту потерь и снижению выручки, замедлению темпов роста.

Как в условиях бурного роста сети и нехватки качественного персонала на рынке в целом обеспечить соблюдение бизнес-процессов на должном уровне на всех объектах, разбросанных на тысячи километров в разных часовых поясах?

Как отличить ошибки сотрудников от злого умысла?

Как предотвратить чрезмерные потери в следствии этого?

В условиях оптимизации бюджетов важно не только дать ответы на эти вопросы, но и организовать работу так, чтобы не истратить важнейшие ресурсы: время, людей и деньги.

Решение.

Система контроля соблюдения стандартных бизнес-процессов на объектах для выявления отклонений, негативно влияющих на бизнес – новая услуга Revizum от ГК Император.

Услуга включает несколько инструментов:

• профессиональных инспекторов для регулярных плановых и внезапных проверок на объектах,
• видеомониторинг и событийный контроль операторами-аналитиками (контроль кассовых операций, контроль зоны приемки, контроль склада),
• систему распознавания лиц,

А работа всей системы обеспечивается за счет нашей собственной цифровой платформы для автоматизации чек-листов и ПО для аналитики больших данных.

Сохраняя ресурсы.

Люди. Профессиональные инспекторы контролируют стандартные бизнес-процессы: соблюдение внутренних регламентов, работу оборудования и подрядчиков, владеют процедурами проверки сотрудников на входе и выходе, проведением расследований по факту хищений и т.п. Операторы-аналитики осуществляют удаленный контроль кассовой зоны, зоны приемки и склада. Все эти специалисты не входят в штат компании – предоставляются извне – и поэтому не заинтересованы в сокрытии информации об отклонениях. Более того, один инспектор или оператор-аналитик работает сразу с группой объектов по специальной схеме, что значительно выгоднее, чем иметь по одному специалисту на каждый объект.

Время. Использование электронных чек-листов инспекторами и аналитиками в 2-3 раза сокращает время на фиксацию информации об отклонениях и ее обработку. Через мобильное приложение отчеты о проверках немедленно отправляются в облако, где они сразу доступны согласованным лицам заказчика для возможности быстрого устранения нарушений первичным звеном и контроля вышестоящим. Это позволяет находиться в едином информационном поле всем заинтересованным лицам: инспекторам, аналитикам, сотрудникам СБ заказчика, руководителям объектов и их начальникам, подрядчикам (клининг, доставка и т.п.).

Облако позволяет хранить данные о проверках со всех объектов за любой период времени. Там же формируется сводная отчетность по объектам и группам нарушений, что в сочетании с использованием аналитики больших данных помогает в принятии решений.

Мгновенная доступность отчетов о проверках и сводных данных позволяет устранять нарушения и принимать управленческие решения, ускоряя внутренние коммуникации.

Деньги. С помощью аналитики больших данных мы выявляем проблемы отклонений, их причины и готовим рекомендации по их устранению. Более того, это позволяет нам перераспределять инструменты в зависимости от состояния конкретных бизнес процессов или объектах и их группах. Высокая степень автоматизации услуги и гибкое управление комбинациями инструментов повышает эффективность, а главное снижает затраты Заказчика на контроль и безопасность.

Кейс.
К примеру кейс сотрудничества с крупной российской сетью в 2016 году:

• 400 объектов
• 4 региона
• Затраты на безопасность снижены более чем в два раза (услуга заменила физическую охрану)
• В 2017 году услуга была распространена на несколько тысяч объектов в 30 регионах
• А по результатам 2018 года в нескольких регионах удалось добиться снижения общих потерь на 20%.